Du hast Lust gemeinsam mit uns Revolutionäres für unsere Kunden zu schaffen?
Wir suchen Teamplayer, die sich für unsere Vision begeistern.
Wenn es darum geht, zukünftig Milliarden Datensätze und tausende Belege auch digital in den Flow zu bringen, sind wir die Experten. Die H&F Solutions GmbH ist ein deutsches Deep-Tech-Unternehmen. Wir entwickeln intelligente Vernetzungssoftware, die einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Unternehmens-Systemen ermöglicht.
Als Customer Care Manager (m/w/d) hast du die Möglichkeit etwas Großes zu bewegen und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten. Du arbeitest in agilen, selbst organisierten Teams mit einer offenen Feedback-Kultur. Wir setzen auf eigenverantwortliche und motivierte Leute, die persönlich wachsen wollen und bereit sind, Neues zu lernen.
Deine Aufgaben
- Du hast die Supervision und leitest das interne Serviceteam
- Durch Stabilität, Qualität im Service und kurze Reaktions- und Lösungszeiten sicherst und steigerst du die Kundenzufriedenheit und den Kundenerfolg
- Mit deinem technischen Know-how erstellst du umfangreiche Konfigurationen für unsere Kunden
- Du begleitest den Kunden End-to-end im On- und Offboardingprozess sowie über die gesamte Laufzeit einer Anfrage
- Anfragen nimmst du entgegen und kategorisierst sie schriftlich (Service-Desk) und telefonisch
- Die Erstlösung von Kundenanfragen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Die Anfragen überführst du in Demands und Incidents
- Du recherchierst Lösungen, führst Rückmeldungen anderer Squads zusammen und kommunizierst dies gegenüber dem Kunden
- Du repräsentierst das Unternehmen gegenüber Kunden
- Im Rahmen der Anfragen vertrittst und vermittelst du unsere Unternehmensstrategie sowie das Produktportfolio
- Du kümmerst dich um die Qualitätssicherung und um eine fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services
- Systemeinweisungen und Schulungen werden von dir durchgeführt
- Du erstellst Service-Level-Agreements (SLAs), welche wiederkehrende Dienstleistungen zwischen Provider und Auftraggeber definieren
- Diese SLAs überwachst du, um einen reibungslosen Ablauf für den Kunden sicherzustellen und Vertragsstrafen für den Dienstleister zu vermeiden
Dein Profil
- Du hast mehrjährige Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden / Vertrieb / Projektmanagement / Service
- Ein Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist gerne gesehen
- Kommunikation ist deine Stärke
- Dur bringst ein mittleres technisches Know-how im Umgang mit Software-Projekten mit
- Motivation, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus
- Flexibilität und Verfügbarkeit sind für dich selbstverständlich
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Service-Prozessen
Deine Vorteile
- Du hast die Chance mit uns etwas Revolutionäres zu schaffen
- Coworking-Spaces im Süden Deutschlands mit kostenloser Verpflegung
- Du entscheidest, ob du im Office, Zuhause oder vom Café aus arbeitest
- Eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und hoher Eigenverantwortung
- Profitiere von unserem Anreizsystem und weitreichenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein eingespieltes Team mit Leidenschaft und Passion
- Offene und ehrliche Kommunikation
- H&F Developer Conference
- Unsere Team-Events fördern das Wir-Gefühl
Bereit mit uns die Revolution zu starten?
Sende uns deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Eintrittstermin und Gehaltswunsch.
